(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”話費(fèi)充值服務(wù)欺詐，充值不成功拒絕退款。（詳情見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/llzby/）。
12月14日，河北省的孫先生向"電訴寶"投訴稱，反映聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)在"話費(fèi)充值"服務(wù)中存在欺詐行為，充值不成功卻拒絕退款。孫先生陳述，其于2025年12月4號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游上充值話費(fèi)一百元，但充值不成功，平臺(tái)不給退錢(qián)。他跟客服反應(yīng)多次，就是不退。
（注：圖為孫先生提供）
孫先生表示，再不給他退錢(qián)他就要去北京上訪，去國(guó)家信訪局接待司登記投訴，要依法維權(quán)，要求馬上退錢(qián)，否則后果自負(fù)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，成立于2017年，法定代表人為覃永亮。聯(lián)聯(lián)周邊游自稱是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域在線旅游用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、途家、航班管家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”2025年投訴的問(wèn)題主要包括網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、退款問(wèn)題等，其中網(wǎng)絡(luò)售假投訴占比最高，達(dá)到了約25%。
【案例一】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"海藍(lán)之謎套裝"產(chǎn)品售假 拆包裝后拒絕退款
11月14日，上海市的姚卉女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年11月10日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了海藍(lán)之謎套裝，售價(jià)99元，收到貨和正品做了對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，在瓶蓋、產(chǎn)品質(zhì)地、氣味和使用體驗(yàn)等方面均差別十分顯著，斷定為假貨。和商家溝通時(shí)，商家表示拆了包裝影響二次包裝不能退款。姚女士認(rèn)為不合理，本來(lái)商家售假就不對(duì)，還要找借口不給退貨，而且假貨本來(lái)就不該再次進(jìn)行二次銷(xiāo)售，要求聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)退款，并希望有關(guān)部門(mén)盡快嚴(yán)肅處理這種不良商家，其做法是知法犯法，并且有意擾亂市場(chǎng)秩序，必須嚴(yán)懲。
【案例二】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"海藍(lán)之謎鎏金精華液"產(chǎn)品售假 客服不作為
10月22日，黑龍江省的紀(jì)女士向"電訴寶"投訴稱，其于上個(gè)月在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)一瓶海藍(lán)之謎鎏金精華液。因?yàn)榈截洉r(shí)她在用的正品（商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)）并未用完，所以可以即時(shí)感覺(jué)到這個(gè)商品的造假。第一，所謂的追溯碼只能用微信掃一掃功能看到掃出正品字樣，但登錄螞蟻鏈官網(wǎng)無(wú)法查到該商品。第二，新購(gòu)入商品涂抹在臉上油膩，不吸收且浮于表面，味道和正品也不一樣。這就更加深了她的懷疑。聯(lián)聯(lián)家客服堅(jiān)稱都是與有資質(zhì)的正規(guī)商家合作而不作為。本想沒(méi)花多少錢(qián)，不行下次不在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)就得了，到商家解決問(wèn)題的態(tài)度又讓人覺(jué)著心寒。
【案例三】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游(重慶站)霸王條款 預(yù)約成功不能取消不能退款
10月8日，重慶市的余先生向"電訴寶"投訴稱，其在平臺(tái)上下單預(yù)約了2025年10月7日下午14點(diǎn)的京東家政服務(wù)，由于當(dāng)天上午臨時(shí)緊急去醫(yī)院，同預(yù)約的家政服務(wù)阿姨電話告知并通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系在線客服，在線客服效率低下又出于緊急，14點(diǎn)阿姨見(jiàn)平臺(tái)未取消來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，但由于沒(méi)人在家無(wú)法服務(wù)。按平臺(tái)要求客服反饋預(yù)約成功不能取消不能退款。余先生表示可以依了平臺(tái)，但同時(shí)該訂單于今年2月份春節(jié)他預(yù)約成功了春節(jié)前的家政服務(wù)，結(jié)果遲遲當(dāng)天沒(méi)來(lái)服務(wù)，打開(kāi)平臺(tái)看到反應(yīng)由于家政阿姨請(qǐng)假無(wú)法服務(wù)。他對(duì)該平臺(tái)規(guī)避自己?jiǎn)栴}，而要求消費(fèi)者買(mǎi)單的此行為投訴，同時(shí)該平臺(tái)客服效率很低，也沒(méi)有比較暢通的電話服務(wù)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴微信小程序聯(lián)聯(lián)周邊游霸王條款 團(tuán)購(gòu)套餐不退換
8月14日，湖北省的施先生向"電訴寶"投訴稱，其于2025年七月在該小程序購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)套餐，因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題不打算去了，商家霸王條款表示套餐不退換。施先生認(rèn)為該行為侵害了消費(fèi)者主要權(quán)利，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第16條第三款，國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，就已經(jīng)針對(duì)預(yù)支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品過(guò)期退款難的問(wèn)題作出明確規(guī)定：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
【案例五】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"CPB隔離霜"產(chǎn)品售假 客服態(tài)度強(qiáng)硬拒處理
8月11日，遼寧省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)在"CPB隔離霜"產(chǎn)品中存在售假行為，且客服態(tài)度強(qiáng)硬拒絕處理。劉女士陳述，其于2025年6月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)CPB隔離霜，收貨使用后發(fā)現(xiàn)是假貨，與商家客服溝通，客服表示產(chǎn)品已過(guò)售后，不予處理，并且態(tài)度強(qiáng)硬。其訴求是要求商家退一賠三。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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